Pakendamise ja kohaletoimetamise poliitika

Tutvustus
See dokument kirjeldab pakendamise, kohaletoimetamise ja tagastuseeskirju veebilehel ww.wfish.ee. Meie eesmärk on pakkuda kõigile klientidele sujuvat ja rahuldustpakkuvat ostukogemust. Meie kohustus on tagada usaldusväärne kohaletoimetamine ja selge suhtlus kogu protsessi vältel.

Pakendamise juhised

1. Professionaalne pakendamine
   Kõik tellimused pakitakse hoolikalt, et need jõuaksid kohale ohutult ja heas seisukorras. Oleme uhked oma detailitäpsuse ja pakendimaterjalide kvaliteedi üle.
2. Arve ja dokumentatsioon
   Iga saadetis sisaldab arvet koos ostetud toodete üksikasjadega. See arve on ainus dokument, mis on pakendis kaasas, et tagada lihtne ja läbipaistev kogemus meie klientidele.

Kohaletoimetamise poliitika

1. Töötlemise ja kohaletoimetamise aeg
   Meie eesmärk on töödelda ja saata kõik tellimused võimalikult kiiresti. Hinnangulised töötlemis- ja tarneajad on iga toote lehel, mis annab selge ülevaate, millal tellimust oodata. Meie meeskond töötab aastaringselt ning võimalike viivituste korral teavitame klienti otse.
2. Tagastusaadress ja märgistus
   Iga saadetis on varustatud korrektse tagastusaadressiga, et vajadusel oleks tagastamine lihtne. Kõik sildid on selged ja täpsed, et vältida segadusi.
3. Tarnehinnad
   Sisemine kohaletoimetamine (Eestis):

• 1–3 tööpäeva, hind 5,00 €
• Tasuta kohaletoimetamine tellimustele alates 69 €

Rahvusvaheline kohaletoimetamine (kaasa arvatud Eestisse):

• Maksimaalselt 10 € saadetise kohta
• Iga lisatoote eest kuni 1,50 €
  Meie eesmärk on hoida tarnehinnad mõistlikud, tagades samas kiire ja usaldusväärse kohaletoimetamise.

1. Erandlikud saatmistasud
   Mõnel tootel võib sõltuvalt suurusest või kaalust kehtida eraldi saatmistasu. Need erandid on toodud toote lehel ning me tagame läbipaistva hinnastuse.
2. Jälgimisteave
   Kõikidele tellimustele väljastame jälgimiskoodi, et saaksid jälgida saadetise liikumist meie laost kuni oma ukseni. Jälgimisteave saadetakse kohe pärast tellimuse saatmist.

Tagastuspoliitika

1. Tagastamise tähtaeg
   Klientidel on õigus tooted tagastada 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist, kui nad ei ole ostuga rahul. Tagastused töödeldakse tavaliselt 48 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist.
2. Tagastatavate toodete seisukord
   Tooted peavad olema originaalses seisukorras, koos pakendi ja lisadega. Enne raha tagastamist või asendust kontrollime kõik tagastatud tooted.
3. Uuesti laoseisu viimise tasu
   Kui tagastus toimub kliendi soovil (mitte toote defekti tõttu), võib rakenduda kuni 15% suurune taaslaoseisu viimise tasu. Sellest teavitatakse tagastustaotluse esitamisel.
4. Tagastuse saatmiskulud
   Kui tagastus on tingitud meie veast, katame tagastuskulud. Kui toode tagastatakse kliendi eelistuse tõttu, tasub saatmiskulu klient.
5. Raha tagastamine
   Raha tagastatakse tavaliselt 7 tööpäeva jooksul pärast toote vastuvõtmist ja kontrollimist. Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida kasutati ostu sooritamisel.

Lisateave
Tarnekulud: Tarnehinnad arvutatakse kassas, et tagada läbipaistvus ja mugavus. Hinnad hõlmavad saatmiskulu ning tagavad kaupade turvalise saabumise.
Kontakt: Küsimuste või tellimusega seotud murede korral võta ühendust meie klienditoega: epood@wfish.ee
Ettevõtte andmed:
OÜ Wfish
Kadaka tee 4, Tallinn, Eesti